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Comment faire un retour ?

Avez-vous déjà un compte?

Pour effectuer un retour, il vous suffit de vous rendre sur le site Page de retour. En remplissant le formulaire en quelques secondes, votre demande de retour sera transmise.

Vous n'avez pas de compte?

Pour effectuer un retour, écrivez un email à resi@playfishing.net indiquant le numéro de commande ou le numéro du ticket de caisse joint au colis reçu. Si les motifs du retour incluent la casse d'un des articles commandés, il est important de joindre également une ou plusieurs photos de l'article endommagé.

Remboursements et crédits

Dans le cas où les Produits retournés sont :

• Endommagé ou utilisé
• Retourné après le délai de 14 (quatorze) jours ouvrables
• Sans emballage ou conditionnement adéquat
• Avec des pièces endommagées ou manquantes, y compris des composants, des accessoires, des emballages, des documents et/ou d'autres éléments
• Si les frais d'expédition n'ont pas été payés à l'avance

Playfishing se réserve le droit de refuser de rembourser le prix d'achat du Produit ou de facturer au Client les frais et dépenses de réparation, de remplacement ou d'expédition. Dans de tels cas, Playfishing aura le droit de déduire les frais et dépenses susmentionnés de toute somme à rembourser au Client.

Lors du retour des Produits, Playfishing pourra, conformément aux conditions précédentes, rembourser le montant relatif au prix d'achat du Produit payé à Playfishing, déduction faite des sommes et frais dus à Playfishing, en les créditant sur la carte de crédit ou le compte bancaire du Client ou par d'autres moyens. Dans le cas où le motif du retour est imputable à une erreur de Playfishing, Playfishing remboursera l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais payés à Playfishing par le Client.

garantie

Les produits vendus par Playfishing peuvent être garantis deux ans à compter de la date d'achat, selon les indications de garantie du produit. Il existe une obligation de signaler tout défaut dans les deux mois suivant sa découverte (garantie légale) . Dans le cas où, au cours de cette période, des défauts de matériaux ou de fabrication seraient découverts sur le Produit, le Centre de Service compétent réparera ou remplacera le Produit ou les pièces défectueuses.

Les méthodes de réparation d'un produit sous garantie diffèrent selon les instructions du fabricant. De manière générale, Playfishing s'engage à récupérer le Produit à réparer et à le livrer au Laboratoire de Réparations et de Montage. Le personnel du laboratoire contacte le Fabricant pour porter la pièce défectueuse à l'attention d'un expert. Si le Fabricant attribue la casse à des causes permettant un remplacement sous garantie, Playfishing fournira au Client la nouvelle pièce. Si le client souhaite que Playfishing se charge également du remontage du produit avec la nouvelle pièce de rechange, Playfishing s'engage à présenter un devis pour les travaux de maintenance. Dans tout autre cas, le Client est uniquement tenu de rembourser les frais de retrait et de retour du produit, soit 30, 00 euros.

Frais d'expédition

Playfishing livre grâce à un partenariat avec BRT Italie. Les frais de livraison en Italie sont les mêmes pour toutes les régions, y compris les îles :

• Gratuit : Pour les commandes supérieures à 69 €
• Standard 9, 90€ : Pour les commandes inférieures à 69 €

Les frais de livraison pour tous les autres pays où nous expédions sont de 19, 90 €.

Délai de livraison

Playfishing livre grâce à un partenariat avec BRT Italie. Les délais de livraison varient généralement de 1 à 5 jours ouvrables pour l'Italie, de 7 à 15 jours ouvrables pour l'étranger. Toutefois, les délais peuvent faire l'objet de prolongations lors d'occasions particulières (grèves, suspensions forcées de services, etc. ) .

Annuler ma commande

Le Client a le droit d'annuler les commandes gratuitement et sans justification, à condition que les Produits n'aient pas encore été expédiés, ou si le statut de la commande est « en cours » ou « en attente » , en contactant par e-mail support@playfishing.net.

L'opérateur du service client demandera l'annulation de la commande auprès de l'entrepôt. Si le résultat est positif, un email de confirmation sera envoyé et l'annulation sera gratuite. Si l'annulation n'est pas possible, les produits seront livrés et le client pourra les retourner conformément à la procédure de rétractation.